南昌市燃氣集團有限公司

安檢抄表的那些“酸甜苦辣” —— 基層工作感悟

2020年11月,隨著公司下基層政策的落地,我來到客戶服務部城北營業處,成為了一名安檢抄表工。經過幾個月的學習與工作,我逐漸融入了團隊,適應了崗位,從懵懂無知到干勁滿滿,我收獲了超多的技能與知識,也深刻體會到基層工作人員的辛苦與不易。
 
初到營業處時,正值年末,是各項工作攻堅和收尾的關鍵時刻,營業處的每個人都是步履匆匆、忙碌不停,但是在他們臉上我沒有看到一絲的不耐煩,相反,當他們看到我這個新面孔時,都十分熱情的和我打招呼,帶我熟悉工作情況,讓我倍感溫暖。
 
 
上崗第一天,客戶服務部為我們安排了一系列有針對性的崗前培訓。通過專業師傅對燃氣器具使用規范、安全隱患排查等知識的詳細講解,我對安檢抄表工作的性質、目的有了充分的了解與認知。
 
崗前培訓結束后,我正式開啟安檢抄表的新工作。前期,我每天都是跟著帶崗師傅一起工作。一開始,我自信滿滿,覺得上門抄表工作能有多難,只需要看看燃氣表的讀數再做好記錄就可以,實在是個小case??烧l曾想,工作的第一天晚上就被一系列突發情況澆滅了全部的自信。先是被用戶家的巨型狗撲到身上嚇得驚慌失措;接著又因為爬樓過程消防通道太黑差點摔跤;再就是因為敲門聲大小讓用戶對我頗有微詞,有的用戶需要較大的敲門聲才能聽見,有的用戶又會覺得敲門聲稍大很不禮貌,還有的用戶需要在門外解釋良久才肯開門。
 
冬夜的涼風在我耳邊呼嘯而過,看著居民樓里一盞盞溫暖的燈光,再看看稍顯狼狽的我自己,我才切實體會到基層工作的不易。當大家下班回到家與家人歡聚一堂時,他們正迎著風、踩著月穿梭在樓道之間;當大家都進入溫暖的被窩時,他們可能才剛剛結束工作,在黑夜中騎行回家;當用戶帶著情緒對待他們時,他們卻還是用最大的耐心與寬容微笑應對。
 
工作一段時間后,在師傅的帶領與指導下,我逐漸變得得心應手,并且學會了不少抄表小技巧。例如,當你在門外聽到狗吠時,可以適當的退后兩步,并請用戶將寵物拴好防止發生意外;敲門的時候,可以先輕輕的敲一次,如果用戶沒有應答再適當加大敲門力度;夜間爬樓梯可以帶上一個小手電,防止摸黑爬樓發生意外等等。工作技能熟悉的差不多時,我便開始了獨自一人的抄表工作,離開師傅的陪伴,我還是有些許緊張和不安。
 
有一次,用戶因為紙質單據問題產生了疑惑,還沒聽我解釋就劈頭蓋臉一頓罵。我一開始也有點心慌,但是想起平時師傅的一次次耐心解釋,我也逐漸冷靜下來,我拿著單據和用戶耐心的解釋起來,起初用戶還沒聽完就要打斷我,后來經過我不懈的努力,用戶也慢慢理解了我,并且愿意和我好好溝通解決問題,那一刻,我長舒了一口氣,也意識到,我做到了。
 
年底,催費問題成為了營業處的難題。班組長要求大家在抄表的同時,加大催繳工作的力度。在催繳過程中,最讓我印象深刻的就是一些“老賴”用戶的催繳工作。
 
這些用戶因為長期拖欠費用導致費用累計的越來越多,就更不愿意繳費。我們先是通過打電話催繳,有的用戶為了躲避繳費甚至會把我們的電話拉入黑名單,接著我們就會上門催繳,每一個小片區的同事們相互協助,只要能見到用戶或聯系上用戶,就一遍遍和用戶解釋。面對一些頑固的“老賴”用戶,我們還會在例會時共同探討方法。雖然困難很多,但每當解決完一個困難,迎接完一個挑戰,抄表完成一個小區,催繳欠費完成一個用戶,成就感便油然而生。
 
“梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出”,基層工作的酸甜苦辣只有真正體會過才能理解,這些經歷讓我得到了新的成長,對今后的工作和生活都彌足珍貴。新的一年,我的身影依然穿梭在樓道間,但是如今的我帶著滿滿的自信和熱情的笑容。(張亦卉 人力資源部)
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